Propósito del Puesto

Representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.

Principales Responsabilidades

• Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeño para el negocio.
• Superar los objetivos de venta de su medio de acceso con un alto nivel de negociación y manejo de objeciones.
• Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.
• Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.
• Analizar e identificar todos los datos críticos de los clientes recopilados en la interfaz conversacional para comprender mejor las necesidades de los clientes
• Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.

Liderazgo y Trabajo en Equipo

• Incentivar y promover un ambiente de respeto con sus pares y líderes.
• Capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su líder directo.
• Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios.

Conocimiento de la Función

• Habilidad de negociación, comunicación y persuasión al cliente para la Retención de TDC
• Conocimiento de los productos y servicios relacionados con tarjetas de crédito y productos de venta
• Conocimiento de los productos y servicios del banco.
• Manejo de sistemas institucionales.
• Manejo de paquetería Office (Básico).
• Experiencia en atención telefónica (servicio al cliente, manejo de clientes difíciles, facilidad de palabra).

Otros

• Capacidad de análisis.
• Cumplir estrictamente con los procedimientos establecidos para evitar cualquier riesgo regulatorio o de cumplimiento.
• Enfoque a resultados.
• Habilidad de Retención de productos bancarios.
• Comunicación asertiva y facilidad de palabra.
• Excelente servicio al cliente.
• Tolerancia a la frustración.
• Responsabilidad.
• Habilidades de comunicación con pares y superiores.
• Adaptabilidad a cambios constantes.
• Trabajo en equipo.
• Apegado a valores.
• Análisis de información.

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.

¡Queremos que formes parte de nuestro equipo! ¡Descubre cómo es trabajar con nosotros!" https://youtu.be/zjrWwmYbXqo

“En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.”

Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.

Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado”.