Purpose
Brindar un soporte técnico básico y medio para incidentes y requerimientos tecnológicos relacionados con las unidades de negocio y departamentos de GBS Colombia de forma reactiva, preventiva, proactiva y predictiva.
Contribuir con el logro de los objetivos tanto del departamento de IT como de la Vicepresidencia de Operaciones y de GBS Colombia, a través de la ejecución de las actividades asignadas al rol y a las responsabilidades.
Proporcionar a todos los usuarios el más alto nivel de fiabilidad y disponibilidad de los recursos tecnológicos relacionados con equipos de computación, equipos telefónicos, dispositivos periféricos de hardware, equipos de audio/video, infraestructura de redes, servidores, así mismo las aplicaciones y el software.
Accountabilities
• Brindar soporte técnico básico y esencial para resolver los problemas de fallas de hardware y software que se presenten sobre los computadores que se encuentran en las diferentes operaciones, unidades de servicio y áreas de soporte.
• Realizar la planificación, preparación, instalación, cambio, movimiento y entrega de los equipos tecnológicos solicitados y necesarios para la ejecución de las diferentes operaciones y áreas de la compañía, ya sea con recursos locales o gestionando proveedores.
• Proporcionar soporte técnico relacionado con incidentes de equipos tecnológicos como impresoras, periféricos, teléfonos, salas de conferencias, equipos móviles, y demás dispositivos de tecnología.
• Proporcionar soporte técnico relacionado con incidentes de software como aplicaciones de negocio, aplicaciones web, cliente / servidor, instalaciones de aplicaciones, herramientas de ofimática, reparación de fallas, y demás tratos de software requeridos.
• Atender todos los requerimientos tecnológicos solicitados, gestionando con los equipos propietarios de cada plataforma y/o aplicaciones tecnológicas.
• Responsable de ejecutar movimientos, traslados y/o migraciones de computadores, teléfonos, dispositivos tecnológicos, accesorios de conectividad y periféricos.
• Realizar la instalación de imágenes de computadores, configuraciones e instalaciones de sistemas operativos, así mismo personalizaciones de aplicaciones y despliegues masivos, adicionando equipos en los dominios de red del Banco y/o sus subsidiarias, instalar activos de tecnología en puestos físicos, organización de activos de tecnología y de cableado físico, mantenimiento de activos de tecnología.
• Atender los canales de comunicaciones habilitados como lo son correo electrónico, teléfono, software de gestión de incidentes y requerimientos, celulares, chats, soporte presencial y otros que se habiliten, para poder brindar el soporte técnico adecuado.
• Diagnóstico y reparación de equipos tecnológicos dentro del alcance del conocimiento técnico que permita solucionar problemas de hardware.
• Controlar y gestionar proactivamente y con alto grado de pertenencia y responsabilidad los activos tecnológicos de la compañía.
• Responsable por diligenciar los sistemas de información que se requieran para la ejecución y documentación de sus responsabilidades.
• Documentar la información técnica requerida.
Reporting Relationships
Primary Manager: • IT Support Manager
Direct Reports:
Shared Reports NA
Dimensions NA
Education / Experience / Other Information (include only those that are specific to the role)
• • Experiencia en soporte técnico.
• Preferiblemente estudiante de alguna de las carreras profesionales relacionadas con Tecnologías de la Información.
• Conocimientos básicos de sistemas de información, software y aplicaciones.
• Conocimientos básicos de hardware y sistemas operativos de computadores.
• Conocimientos básicos de redes y servicios provistos por servidores.
• Conocimientos básicos de telefonía.
• Excelente motivación, con la capacidad de priorizar / delegar y hacer frente a una variedad de tareas y situaciones de manera continua.
• Habilidades de gestión del tiempo, trabajo en múltiples tareas y adaptarse al cambio de prioridades
• Excelentes habilidades desarrolladas de comunicación verbal y escrita.
• Excelentes habilidades interpersonales y un estilo de gestión de colaboración.
Competencies
Working Conditions
Work in a standard office-based environment; non-standard hours are a common occurrence
