SSD Brasil - IT Engineer Expert (Gestão de problemas)

Country: Brazil

#Quem Somos

Somos a Santander Serviços Digitais Brasil, uma empresa global, inovadora e estratégica, criada para acelerar a transformação digital do banco.

Aqui, somos responsáveis por soluções em tecnologia, processos e operações que sustentam e potencializam os negócios, sempre com uma plataforma moderna, automatizada e integrada, conectada aos times globais do Santander.

Fazer parte do nosso time é ter visibilidade global, acesso a projetos de alto impacto e a chance de crescer em um ambiente que valoriza talentos, excelência e inovação contínua.

Junte-se a nós e seja protagonista dessa transformação.

Temos uma vaga para você se tornar IT Engineer Spec IV

Aqui, seu papel será:

- Entendimento dos incidentes relevantes em Produção;

- Realizar a cerimônia de Post Mortem após incidente;

- Desenvolver planos de as ações mapeadas para correções definitivas;

- Buscar a causa raiz do incidente junto às equipes multidisciplinares lideradas pelos engenheiros Técnicos;

- Conduzir análises técnicas (Ex.: 5 porquês, Ishikawa, etc);

- Realizar reuniões junto as equipes técnicas para acompanhamento das ações e cumprimento dentro do prazo estabelecido;

- Avaliar impacto e urgência para definição das prioridades;

- Gestão de erros conhecidos: Documentar erros conhecidos, atualizar base de conhecimento;

- Analisar oportunidades de automação

- Reduzir incidentes recorrentes e tempo médio de resolução dos PRBs.

Requisitos Imprescindíveis:

- Experiência em projetos e Suporte;

- Conhecimento em Infraestrutura (Cloud Azure e AWS, Cloud Privada OpenShift , Docker, ELK, PipeLine DevOps, Virtualização, Redes) e seus ambientes suportados;

- Atuação em projetos de Kubernetes, Kafka, Microservices, Elastic Stack, WebSphere/HTTPServer/IIS/Tibco, CI/CD, Mesh e Cloud AWS;

- Habilidade em comunicação e facilidade em conduzir reuniões técnicas;

- Conhecimento e formação em ITIL, DevOps e ferramentas ITSM (ex.: Service Now);

- Formação em ITIL;

- Espanhol fluente;

Requisitos Desejáveis:

Inglês avançado

# BENEFÍCIOS:

➡️ Auxílio refeição;
➡️ Convênio médico;
➡️ Convênio Odontológico: Plano básico e intermediário;
➡️ Vale Transporte;
➡️ Flex Férias: 24 dias úteis de férias podendo ser divididos em até 6 vezes, e a cada 2 meses trabalhados você já pode aproveitar 4 dias úteis;
➡️ DayOff Aniversário;
➡️ Parceiros de academia: Wellhub, Totalpass;
➡️ Flex Working: Modelo de trabalho híbrido: 2 dias Home Office e 3 dias presenciais;
➡️ Plataformas de treinamento com mais de 100 mil cursos;
➡️ Linhas de carreira para o seu desenvolvimento profissional;
➡️ Flex Learning: Incentivo para estudos exclusivo a funcionários com Alta Performance;
➡️ Auxílio Creche;
➡️ Programa Nascer e Licença Paternidade estendida.

#LI-Hybrid