Técnico/a de Soporte Nivel 2 para servicios Broadsoft / Cisco Broadworks
at Capgemini
Posted 3 days ago
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- City
- Madrid
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- Spain
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Capgemini Engineering busca un/a Técnico/a de Soporte Nivel 2 para servicios Cisco Broadsoft/Broadsoft Broadworks. El rol gestiona escalados de Nivel 1, realiza un análisis extremo a extremo del servicio y coordina con soporte, ingeniería y otras áreas, escalando a Nivel 3 cuando el diagnóstico lo requiera. Requiere experiencia con Cisco Broadworks / Broadsoft, redes NGN y protocolos SIP, Diameter y HTTPS, además de capacidad para trabajar en escenarios críticos y realizar tareas programadas, intervenciones nocturnas y cambios de configuración. Participarás en la gestión de incidencias de alto impacto, elaboración de procedimientos para Nivel 1, proyectos de evolución de red y generación de informes post mortem y de mejoras.
¡Hola! Somos CAPGEMINI
Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne a equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos hasta robots que salvan vidas, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+D e ingeniería en todos los sectores de actividad. ¡Únete al equipo y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior
¿Qué perfil necesitamos?
- Experiencia en Cisco Broadworks / Broadsoft y servicios asociados como Webex y uso de APIs.
- Conocimiento de la arquitectura de redes NGN y servicios de voz sobre plataformas del operador.
- Dominio de protocolos SIP, Diameter y HTTPS.
- Capacidad para interpretar documentación técnica en inglés y participar en reuniones técnicas con terceros cuando sea necesario.
- Perfil orientado al análisis extremo a extremo, con capacidad de coordinación entre múltiples áreas técnicas.
- Capacidad para trabajar en escenarios críticos, gestionando incidencias de alto impacto.
- Experiencia en tareas programadas, intervenciones nocturnas y ejecución de parches o cambios de configuración.
¿Cuál será tu rol?
- Gestionar escalados procedentes de Nivel 1 mediante las herramientas de ticketing de Telefónica.
- Realizar análisis extremo a extremo del servicio empleando trazadores, estadísticas y documentación interna.
- Coordinar con soporte, ingeniería, Mesa de Control Nacional, atención al cliente y otras áreas implicadas.
- Escalar incidencias a Nivel 3 en representación de Telefónica cuando el diagnóstico lo requiera.
- Participar en la gestión de incidencias de alto impacto, asegurando una comunicación adecuada.
- Elaborar procedimientos y operativas dirigidas al Nivel 1.
- Preparar y ejecutar trabajos programados, incluyendo intervenciones nocturnas cuando sea necesario.
- Colaborar en proyectos de evolución de red y servicios.
- Elaborar informes post mortem y propuestas de mejora.
- Participar en actuaciones nocturnas correctivas como carga de parches o cambios de configuración.
Valoraremos todas las candidaturas.
Se valorará positivamente el poseer certificado de discapacidad, en el marco de nuestra política de inclusión y diversidad.
Valoraremos todas las candidaturas. Contamos con una amplísima oferta formativa, presencial, online de Certificaciones, etc. Aunque no tengas el 100% de los conocimientos valorados ¡nos encantará conocerte!
Nuestro compromiso con la inclusión e igualdad de oportunidades hace que tengamos un Plan de Igualdad y un Código Ético que garantizan el desarrollo profesional de la plantilla y la igualdad de oportunidades en su selección dentro de un entorno libre de discriminación por cuestión de etnia, nacionalidad, origen social, edad, orientación sexual, expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal, física o social.
Tenemos un CATALOGO DE MEDIDAS de desarrollo y conciliación muy completo (ayudas familiares, seguros y tickets, días festivos adicionales de tiempo para ti y lxs tuyxs, etc…) ¿Quieres saber más?
- Podrás seguir formándote con cursos punteros de tecnologías, así como en habilidades personales.
- Seguro de vida y accidentes. Seguro médico subvencionado al 50%.
- 24 días laborables de vacaciones. 2 días de asuntos propios. 24 y 31 de diciembre inhábiles.
- Plan de retribución flexible.
- Ayuda económica a la manutención y al teletrabajo adicionales al salario.
- Flexibilidad horaria y jornada intensiva de verano
¿Por qué Capgemini?
Capgemini es líder global en transformando los negocios de los clientes aprovechando todo el poder de la tecnología. Nos guía el propósito de lograr un futuro inclusivo y sostenible a través de la tecnología y de la energía de quienes la desarrollamos. Somos una compañía responsable y diversa, líder internacional en servicios de IT e Ingeniería con más de 360.000 profesionales en más de 50 países. Con una sólida herencia de 55 años y una amplia experiencia en la industria, los clientes confían en Capgemini para abordar la totalidad de sus necesidades comerciales, desde la estrategia y el diseño hasta las operaciones, impulsadas por el rápido y novedoso mundo de la nube, los datos, la IA, la conectividad, el software, las plataformas e ingeniería digitales. El Grupo reportó en 2022 ingresos globales de €22 mil millones.
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