CRM Data Analyst
at Santander CIB
Posted 19 hours ago
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- Compensation
- Not specified EUR
- City
- Lisbon
- Country
- Portugal
Currency: € (EUR)
The CRM Data Analyst will transform customer data into actionable insights to enable personalization, commercial efficiency, and value creation across the customer lifecycle. They will perform advanced data analysis, behavioral segmentation, and campaign performance measurement to support a data-driven approach to customer relationship management. The role involves defining new segmentations, multi-channel journeys (online & offline), KPI tracking, and identifying growth opportunities aligned with business objectives.
O TEU IMPACTO
A área de Estratégia de Cliente do Santander está à procura de um(a) CRM Data Analyst para Lisboa.
Tendo como missão transformar dados de cliente em insights acionáveis que potenciem a personalização, a eficiência comercial e a criação de valor ao longo do ciclo de vida do cliente.
Através da análise avançada de dados, segmentação comportamental e medição de performance de campanhas, esta função contribui ativamente para uma abordagem data-driven na gestão de relacionamento com clientes, suportando a tomada de decisão estratégica e promovendo uma experiência cada vez mais relevante, consistente e omnicanal.
Estamos a redefinir a forma como trabalhamos através da inovação, da tecnologia de ponta, da colaboração e da liberdade para explorar novas ideias.
Para ter sucesso nesta função, serás responsável por:
Analisar dados de cliente, definir e implementar novas segmentações e clusters comerciais Definir e implementar jornadas multicanal (online & offline) Definir e implementar KPI’s de seguimento da performance das campanhas e jornadas
Medição da eficiência das interações no funnel de cliente
Medição do impacto nos objetivos comerciaisIdentificar oportunidades de crescimento e propor estratégias Challenger alinhadas com os objetivos definidos;
O TEU CONTRIBUTO
As nossas pessoas são a nossa maior força. Cada indivíduo contribui com perspetivas únicas que nos tornam mais fortes como equipa e como organização.
Capacitamos as equipas para irem mais além, valorizando quem são e potenciando o que trazem consigo.
Os seguintes requisitos representam os conhecimentos, competências e capacidades essenciais para o sucesso nesta função. Serão consideradas adaptações razoáveis para permitir que pessoas com deficiência possam desempenhar as funções essenciais.
Experiência Profissional
• Mínimo 4 anos como Data Analyst (Obrigatório)
Formação Académica
- Formação superior em Engenharia, Ciências da Computação, Matemática ou áreas similares. (Obrigatório)
Idiomas
• Inglês (Preferencial)
Hard Skills
- Experiência profissional na manipulação de bases de dados (Big Data) e técnicas de performance (Obrigatório)
- Domínio das ferramentas SAS (SAS GUIDE) e Bases de dados ORACLE (Obrigatório)
- Domínio de ferramentas de manipulação de dados em ambiente Azure Cloud (Obrigatório)
- Experiência na construção de análises, reports e acompanhamento de indicadores de performance (Preferencial)
- Experiência em contexto de CRM, campanhas ou análise de cliente (Preferencial)
Soft Skills
- Perfil Analítico e Data-Driven
- Excelente comunicador – capacidade de tradução e adaptação do discurso técnico/analítico em impacto no negócio.
- Capacidade de transformar dados em insights relevantes para o negócio
- Capacidade de trabalhar com múltiplos stakeholders e ambientes multidisciplinares
O QUE FAZER A SEGUIR
Se consideras que esta função é do teu interesse, candidata-te.
