Data Analyst - Contact Center (BBVA Allianz)
at Allianz
Posted 4 hours ago
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- Not specified
- City
- Madrid
- Country
- Spain
Currency: Not specified
Data Analyst - Contact Center (BBVA Allianz) will join Allianz's Customer Services & Business Operations in Madrid to extract and interpret data from the contact center tools and support process optimization, including automating repetitive tasks via RPA. The role focuses on analyzing voicebot performance, measuring customer sentiment, and managing data and visuals in Power BI, while also coordinating task forms and transcription quality across providers. The ideal candidate will have a economics/business or related degree, at least 2 years' experience in process/operational consulting in insurance, strong Excel and Power BI skills, and English at C1 level. This is a full-time, permanent position based in Madrid, offering cross-functional collaboration with internal and external stakeholders.
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Data Analyst - Contact Center (BBVA Allianz)
Description
En BBVA Allianz, creemos en la transformación constante y en el valor de las personas. Tu opinión importa y tú eres protagonista del cambio.
Escuchamos y valoramos nuevas ideas alineadas con nuestro propósito: seguir siendo el #EmployerOfChoice #4all.
¿Te gustaría trabajar en una compañía que apuesta por la innovación, la eficiencia operativa y el talento?
¡Con tu experiencia, puedes ayudarnos a hacer realidad este reto!
¿Te atreves a aceptar el desafío?
¿Qué harás en la posición?
Buscamos un Data Analyst que se incorpore a nuestra área de Customer Services & Business Operations y de un soporte avanzado en la extracción y la interpretación de los datos de la herramienta que tenemos en el área de Contact Center.
También se requerirá que ayude a la optimización de procesos dentro de la Dirección de Customer Services & Business Execution.
Entre tus responsabilidades estarán:
- Extracción de datos para analizar el buen funcionamiento del voicebot y su correcta enrutación.
- Análisis del sentimiento del cliente en base a parámetros previamente configurados y que deberán saberse interpretar.
- Gestión y manejo de los parámetros analizados de forma avanzada en Power BI.
- Optimización de procesos en el área del CC ligada con el área de BO, revisando flujos, estudiando puntos de mejora y de dolor.
- Seguimiento de penalizaciones, cálculo de las mismas y envío a proveedores.
- Revisión de flujos entre el CC general y los particulares que se atienden por proveedores externos.
- Preparar y mantener actualizados los formularios de tareas para los proveedores.
- Revisar tipificaciones y transcripciones de llamadas para asegurar calidad y consistencia operativa.
- Realizar escucha activa, localizar llamadas y dar soporte a otros departamentos que necesiten registros concretos.
- Ejecutar tests de teléfonos, enrutamientos y verificaciones técnicas para asegurar la correcta operatividad del servicio.
- Extracción de datos sobre operaciones por diferentes tipos de productos y propuestas de mejoras para automatización a través de RPA, así como coordinación de diferentes proyectos que puedan surgir de optimización en el área .
- Monitorización de los procesos abiertos de automatización, despliegue en oficina e interrelación con IT de BBVA.
- Velar por el cumplimiento de la implementación de nuevos procesos dentro del área.
¿Qué necesitamos de ti?
- Diplomatura/Licenciatura en Economía/Empresas o Ciencias Actuariales o Financieras.
- Experiencia en tareas de organización/ consultoría de procesos operativos, mínima de 2 años en sector seguros.
- Dominio de Excel a nivel experto y gestión de Bases de Datos.
- Dominio del paquete operativo Microsoft Office (principalmente PowerPoint).
- Imprescindible capacidad de trabajar en equipo (tanto interno como externo: proveedores) y alto grado de proactividad.
- Nivel de inglés C1.
- Conocimientos avanzados de Power point para presentaciones
- Conocimientos de Power BI
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91148 | Suscripción | Profesional / Senior | Non-Executive | Allianz Spain | Jornada completa | Indefinido
El Grupo Allianz es una de las compañías de seguros y gestión de activos más confiables del mundo. El cuidado por nuestros/as empleados/as, sus ambiciones, sueños y desafíos es lo que nos hace un empleador único. Juntos/as, podemos crear un entorno donde todos/as se sientan empoderados/as y tengan la confianza para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor para nuestros/as clientes/as y el mundo que nos rodea.
En Allianz, creemos en la unidad: creemos que un mundo unido es un mundo más próspero y estamos comprometidos a apoyar constantemente oportunidades iguales para todos/as. La base de esto es nuestro lugar de trabajo inclusivo, donde las personas y el rendimiento importan y donde se cultiva una cultura basada en la integridad, la justicia, la inclusión y la confianza.
Por lo tanto, aceptamos solicitudes sin importar el origen étnico o cultural, la edad, el género, la nacionalidad, la religión, la clase social, la discapacidad o la orientación sexual, o cualquier otra característica protegida por las leyes y regulaciones locales vigentes.
Great to have you on board. Let's care for tomorrow.
Nota: Tener diferentes fuerzas, experiencias, perspectivas y enfoques es una parte integral de la cultura corporativa de Allianz. Una manera de lograr esto es la rotación regular de los/as ejecutivos/as de Allianz entre funciones, entidades de Allianz y áreas geográficas. Por lo tanto, la empresa espera de sus empleados/as una apertura general y una alta motivación para cambiar regularmente de posición y acumular experiencias dentro del Grupo Allianz.
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