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¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

Funciones Principales:

1- Asegurar la medición de la experiencia de clientes o colaboradores de acuerdo a los lineamientos establecidos bajo el modelo de dirección, cumpliendo la metodología (tamaño de la muestra, tipo de entrevista.

2- Definir los modelos de medición de experiencia del cliente con los productos para las distintas bancas entre las áreas internas involucradas, Analítica del Cliente y los distintos proveedores.

3- Robustecer las métricas de experiencia del cliente con variables complementarias del cliente y del negocio y con esta Data realizar análisis exploratorios.

4- Validación de las métricas y detección de palancas/tópicos para compartir a áreas internas en la presentación de resultados.

5- Modelos analíticos para la caracterización del cliente.

6- Desarrollo del Storytelling de sus análisis y presentación de resultados en comités y con los distintos clientes internos.

Retos del Puesto:

Extraer de los datos información relevante para entender los drivers de la experiencia del cliente.

Nivel de escolaridad indispensable:

Licenciatura

Experiencia requerida:

Mínimo 3 años de experiencia.

Conocimientos Indispensables:

-Programación en Python y SQL.

-Conocimientos en herramienta ADA

-Conocimiento de técnicas de muestreo.

-Capacidad de análisis

Conocimientos deseables:

-Experiencia en gestión de la red minorista.

-Maestría o diplomado en inteligencia artificial o creación de prompt para IA.

-Visualización de modelos.

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

BBVA: Transformando sueños en oportunidades 💙 ¿Listo(a) para crear juntos?

Location: Ciudad de Mexico, Cuauhtémoc, 06600

Time Type: Full time